Butik

Returnering af erhvervsbestillinger

Du kan have et ønske om at returnere et produkt eller en hel ordre. For erhvervskøb gælder der andre betingelser end for private køb. I mange tilfælde kan vi dog tilbyde en passende løsning.

Lov om fjernsalg gælder ikke for virksomheder. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at drøfte dine muligheder på +31 475 37 33 66. Hvis en ordre returneres helt eller delvist efter aftale, opkræves der behandlingsomkostninger. Produkter, der er bestilt specielt til dig, forseglede varer hvor forseglingen er blevet brudt, samt specialfremstillede produkter kan ikke returneres.

Klager

Hos Henzo lægger vi stor vægt på kvalitet, og kundetilfredshed er yderst vigtigt for os. På trods af alle vores forholdsregler kan det lejlighedsvis ske, at vores service ikke lever op til dine forventninger. Dette beklager vi dybt, og vi bestræber os på at løse enhver klage så hurtigt som muligt.

Hvis du har en klage, kan du indsende den via vores kontaktformular. Din klage vil blive besvaret inden for højst 14 dage. Hvis vi har brug for mere tid til at undersøge sagen, vil vi inden for disse 14 dage informere dig om, hvornår du kan forvente et svar.

Hvis du ikke er tilfreds med håndteringen af din klage, kan du indgive den til Webshop Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl). Du kan også indsende din klage til klagenævnet via den Europæiske ODR-platform.